Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent toutes les ventes et tous les abonnements conclus sur le site YONA entre Orawa Production SARL et ses clients consommateurs : la boîte à histoires YONA et ses accessoires, les contenus numériques (histoires, séries, musiques, vidéos), les packs, les abonnements et les cadeaux.

Vous les acceptez en cochant la case prévue avant le paiement ou la souscription. Si votre compte a été ouvert avant le 2 octobre 2026, elles vous sont présentées à votre première connexion qui suit, avec ce qu’elles changent pour vous, et vous les acceptez ou les refusez en le disant (article 10.7). Tant que vous n’avez pas répondu, vos boîtes affichent un QR code qui mène à ces conditions au lieu de se synchroniser ; les contenus déjà présents sur la boîte restent écoutables. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande ; elle vous est accessible à tout moment sur cette page et peut être enregistrée ou imprimée. Les pages décrivant chaque produit et chaque formule, ainsi que notre page expédition et retours, complètent ces conditions.

Une boîte achetée chez un revendeur est vendue aux conditions de ce revendeur, qui répond de cette vente (livraison, rétractation et garanties de la boîte). Votre compte, les contenus et les abonnements restent régis par les présentes conditions.

Orawa Production SARL, dont le siège est situé 122 allée des 4 chemins, 26120 Montmeyran, France, SIREN 529834343, SIRET 52983434300020.

Contact : contact@yonastories.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Un compte est nécessaire pour acheter un contenu numérique, souscrire un abonnement, offrir ou recevoir un cadeau et associer une boîte. La boîte, les accessoires et les packs composés uniquement d’objets peuvent être commandés sans compte ; une commande passée sans compte est rattachée au compte ouvert ensuite avec la même adresse e-mail, une fois celle-ci vérifiée.

Le compte est personnel et réservé à un adulte ; il représente un foyer. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des liens qui vous sont adressés (lien de cadeau, lien d’invitation), qui donnent accès à ce qu’ils désignent à quiconque les possède.

Vous pouvez y créer des profils pour vos enfants et les rattacher à vos boîtes. Un profil sert à organiser ce que chaque enfant voit sur la boîte ; ce n’est ni un verrou ni un contrôle parental, et il ne modifie pas les contenus présents sur la boîte.

• La boîte YONA, lecteur d’histoires pour enfants fonctionnant avec une connexion Wi-Fi, et ses accessoires (coques, etc.), à l’achat ; la boîte peut aussi être mise à disposition en location avec certaines formules (article 13).
• Des contenus numériques : histoires (dont des séries en plusieurs épisodes) et musiques, à acheter à l’unité, dans des packs, ou accessibles avec un abonnement. Certains contenus sont gratuits, et certains sont offerts à l’ouverture de tout nouveau compte ; la liste de ces derniers peut évoluer et ne concerne que les comptes ouverts après chaque changement.
• Des exclusivités : histoires et musiques (dont des albums) signalées « Exclusivité », qui ne font pas partie de l’abonnement et ne s’obtiennent que par l’achat (ou comme cadeau). Tous les épisodes d’une même série ont le même statut.
• Des abonnements, mensuels ou annuels, décrits à l’article 10 et dans l’annexe 1.
• Des packs réunissant des contenus, des objets, ou les deux (article 12).
• Des cadeaux : mois d’abonnement, histoires, séries, ou une boîte YONA complète avec son abonnement (article 14).

Les photographies et descriptions ont valeur indicative. Une différence mineure d’aspect n’affecte pas la conformité du produit. Les durées d’écoute indiquées sont celles d’une écoute complète ; une histoire à choix peut durer moins selon le parcours.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison dépendent de la destination, du mode choisi et du poids ; ils sont affichés avant tout paiement.

Avant chaque paiement, le site indique ce qui sera prélevé le jour même (par exemple la boîte, les options et la première échéance d’un abonnement) et ce qui le sera ensuite, à chaque échéance.

Le prix « par mois » d’une formule annuelle est donné à titre de comparaison : une formule annuelle se paie en une fois pour l’année. Le prix barré d’un pack est la somme des prix à l’unité de ce qu’il contient.

Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix pour l’avenir ; un changement de tarif ne s’applique pas aux abonnements déjà souscrits. S’il devait un jour s’y appliquer, vous en seriez informé au moins un mois avant l’échéance concernée et pourriez résilier sans frais avant qu’il ne prenne effet.

Vous composez votre panier, vous identifiez (ou créez votre compte), choisissez le mode de livraison le cas échéant, vérifiez le récapitulatif puis payez. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement ; un courriel récapitulatif vous est alors envoyé et la commande est consultable dans la rubrique « Commandes » de votre espace client.

Un contenu que vous possédez déjà ne peut pas être acheté une seconde fois, et un pack dont vous possédez déjà tout le contenu n’est pas vendu. Un contenu seulement inclus dans votre abonnement peut en revanche être acheté, pour le garder après l’abonnement.

Pour toute commande de plus de cinq unités (collectivités, associations, entreprises), un devis vous est adressé sous 72 heures sur simple demande.

Les données enregistrées par nos systèmes et par notre prestataire de paiement font foi des commandes et des paiements. Les factures sont disponibles dans votre espace client.

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (et, le cas échéant, par les autres moyens proposés sur la page de paiement) via notre prestataire Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons vos données bancaires.

Pour un abonnement, vous autorisez le prélèvement automatique du montant de la formule à chaque échéance sur la carte enregistrée chez Stripe. Vous pouvez changer de carte depuis la rubrique « Abonnement ».

Les cartes cadeaux YONA émises précédemment restent utilisables, en tout ou partie, jusqu’à leur date d’expiration (12 mois après leur émission). Les crédits d’histoires de l’ancienne formule n’existent plus : le solde restant de chaque compte est échangé contre un bon d’achat en euros (article 10.7), seul moyen de paiement qui les remplace.

Livraison en France métropolitaine sous 3 à 6 jours ouvrés.

Les délais indicatifs sont de 3 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine et plus longs vers les autres destinations ; le délai applicable à votre adresse est affiché lors du choix du mode de livraison. Un produit en précommande est expédié à la date annoncée sur sa fiche. Les contenus numériques ne sont pas expédiés : ils sont ajoutés à votre compte dès le paiement.

Les risques du transport sont à notre charge jusqu’à la remise du colis. En cas de retard de plus de trente jours sur la date annoncée, vous pouvez annuler la commande et être intégralement remboursé. Signalez-nous tout colis abîmé ou incomplet dans les meilleurs délais. Voir aussi notre page expédition et retours.

Une offre promotionnelle (remise, mois offerts, livraison offerte) précise, avant la souscription ou le paiement, ce qu’elle vise, sa durée de validité, la durée pendant laquelle l’avantage s’applique et, le cas échéant, la durée d’engagement qu’elle impose. Une remise sur plusieurs mois s’applique pendant la durée annoncée, puis le prix normal de la formule s’applique automatiquement, sans changement de formule.

Une seule remise s’applique par commande ou par souscription : un code saisi remplace une offre appliquée d’office. Une offre réservée aux nouveaux clients ne s’applique pas à un compte qui a déjà eu un abonnement, même terminé. Des mois offerts par une offre ne s’appliquent pas à une formule annuelle, dont le prix les inclut déjà. Les codes ne sont ni échangeables ni remboursables et peuvent être limités en nombre d’utilisations.

Nous pouvons aussi vous offrir des mois d’abonnement à titre commercial : votre prochaine échéance est alors reculée d’autant, sans prélèvement, et la fin de votre engagement ne change pas.

Un pack réunit des contenus numériques, des objets, ou les deux, à un prix inférieur à la somme de leurs prix à l’unité. Sa composition est celle affichée au moment de la commande et n’est pas modifiée ensuite. Lorsqu’un objet est proposé « au choix » (couleur, taille, modèle), vous choisissez parmi les variantes disponibles.

Si vous possédez déjà une partie des contenus d’un pack, la fiche vous l’indique : le pack reste vendu à son prix. Lorsque les articles de votre panier ou de votre souscription (par exemple la boîte et une option) correspondent à un pack plus avantageux, le tarif du pack vous est appliqué automatiquement.

Les objets d’un pack suivent les règles de livraison et de rétractation des objets ; ses contenus, celles des contenus numériques.

La location de la boîte n’est plus proposée. Les abonnements de location déjà en cours se poursuivent aux mêmes conditions et au même prix, tant que la boîte n’est pas restituée ; ils ouvrent le catalogue comme les autres formules et ne donnent plus de crédits.

Avec une formule de location, la boîte reste la propriété de Orawa Production SARL pendant toute la durée de l’abonnement ; vous en avez la garde et l’utilisez raisonnablement, conformément à sa destination. Elle ne peut être ni vendue, ni prêtée contre rémunération, ni cédée.

À la fin de l’abonnement, la boîte doit nous être restituée dans un délai de 14 jours, en bon état de fonctionnement, usure normale exceptée. À défaut de restitution dans ce délai, ou en cas de détérioration la rendant inutilisable, une boîte de remplacement vous est facturée au tarif en vigueur.

Vous pouvez lier votre compte à celui d’un proche (grand-parent, parrain…), sur invitation ou sur demande acceptée. Un proche lié voit les prénoms et âges de vos enfants, votre abonnement et qui le paie, les contenus que votre famille possède et votre liste d’envies ; il ne voit les avatars, les coups de cœur et le temps d’écoute que si vous l’y autorisez. Il ne voit jamais votre adresse, vos boîtes ni vos autres proches. Chacun peut défaire le lien à tout moment.

Votre liste d’envies peut recevoir des suggestions tirées des écoutes de vos enfants. Ce qu’un proche offre depuis cette liste est retiré de la liste pour les autres proches.

Lors de l’achat de la boîte ou de la souscription d’une formule, vous pouvez demander à bénéficier de l’offre de notre partenaire, le magazine Tournesol (remise sur son abonnement). Cette offre est proposée et régie par Tournesol, dans les conditions qu’il fixe : nous transmettons votre demande à notre partenaire après confirmation de votre paiement, sans que cela change le prix de votre commande YONA.

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision :

• pour la boîte, les accessoires et les objets : à compter de leur réception (de la réception du dernier article en cas de livraison en plusieurs colis) ;
• pour un abonnement : à compter de sa souscription. Si vous avez demandé que l’accès au catalogue commence pendant ce délai, vous restez redevable du montant correspondant à la période écoulée jusqu’à votre rétractation ;
• pour un cadeau : à compter de son achat, tant qu’il n’a pas été accepté.

Contenus numériques : conformément à l’article L221-28, 13° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour un contenu numérique dont la fourniture a commencé, avec votre accord exprès, avant la fin du délai et pour lequel vous avez reconnu perdre ce droit. Un contenu acheté est mis à disposition dès le paiement.

Pour vous rétracter, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté par courriel à contact@yonastories.com, ou utilisez le formulaire de l’annexe 2. Retournez les articles complets, dans leur emballage d’origine et en état de revente, au plus tard 14 jours après nous avoir informés ; les frais de retour sont à votre charge. Si votre commande associe une boîte et un abonnement, précisez sur quoi porte votre rétractation : l’une n’emporte pas l’autre.

Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors supplément pour un mode plus coûteux que le mode standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement. Pour un objet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa réception ou jusqu’à la preuve de son expédition. Une dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit peut être déduite. Le remboursement d’une commande entière annule les cadeaux qu’elle contenait et qui n’ont pas encore été acceptés.

La boîte s’associe à votre compte en scannant le QR code qu’elle affiche. Elle se synchronise par Wi-Fi ; son fonctionnement hors ligne se limite aux contenus déjà présents et, pour les contenus inclus par l’abonnement, à leur date limite de lecture (article 10.2). À chaque allumage, la boîte se connecte brièvement et en arrière-plan au Wi-Fi enregistré, sans rien faire attendre à l’enfant, pour nous transmettre ses statistiques d’écoute et prolonger l’accès aux contenus inclus.

Chaque boîte possède une clé qui lui est propre et qui protège l’accès aux contenus et aux informations de votre foyer, ainsi qu’un secret lié à sa puce, qui sert à chiffrer les contenus pour elle seule (article 9.1). Une boîte neuve est enregistrée lors de sa préparation dans notre entrepôt : sa première association n’est possible qu’avec la clé notée ce jour-là.

Le logiciel de la boîte est mis à jour automatiquement lors des synchronisations, pour maintenir sa conformité, corriger des défauts, renforcer sa sécurité ou apporter de nouvelles fonctions. Ces mises à jour sont gratuites. Certaines fonctions (comme les calendriers « un par jour ») demandent une version récente du logiciel, installée d’elle-même à la synchronisation.

Une réinitialisation (reset usine) de la boîte ou sa dissociation depuis votre compte la retire de votre compte ; nous vous en informons par courriel. Vos contenus restent dans votre compte et vos choix sont retrouvés si vous associez de nouveau la boîte.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Les contenus numériques et l’abonnement bénéficient de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du code de la consommation). Pour la mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@yonastories.com.

La boîte est destinée à des enfants sous la responsabilité de leurs parents. Respectez les consignes d’utilisation et de charge livrées avec la boîte. Nous ne sommes pas responsables d’une indisponibilité due à votre connexion internet, à un cas de force majeure ou à un tiers (éditeur de podcast, partenaire), ni des dommages résultant d’une utilisation non conforme. Rien dans ces conditions ne limite vos droits au titre des garanties légales.

Vos données et celles de vos enfants (profils, écoutes, favoris) sont traitées pour exécuter le contrat : commandes, livraison, facturation, abonnements, synchronisation des boîtes et service client. Elles ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires. Le détail des traitements, des durées de conservation, de nos sous-traitants et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité. Pour exercer vos droits : contact@yonastories.com.

Toute réclamation peut être adressée à contact@yonastories.com.

À défaut de solution amiable dans un délai de deux mois, ou si vous nous avez adressé une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons, dont les coordonnées vous sont communiquées sur simple demande.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Une commande reste régie par la version acceptée lors de sa passation. Pour un abonnement en cours, une modification substantielle vous est notifiée par courriel au moins un mois avant de s’appliquer ; si vous la refusez, vous pouvez résilier sans frais avant qu’elle ne prenne effet.