Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes sont ici. Pour une question précise, l'assistant vous répond tout de suite, et passe la main à l'équipe si besoin.
Démarrer avec la boîte
Le tout premier allumage, pas à pas.
- Le guide pas à pas : quel parcours suivre ?Mettre à jour, connecter et associer la boîte, d'après ce que montre son écran.
- Le premier allumage de la boîteCe qui se passe quand vous allumez la boîte pour la première fois.
- Les boutons de la boîteÀ quoi sert chaque bouton de couleur.
- J'avais déjà une Yona avec l'ancienne applicationLe passage d'une boîte de l'ancienne application à la nouvelle Yona.
Wi-Fi et association
Relier la boîte à votre Wi-Fi et à votre compte.
Votre compte
Créer un compte, se connecter, retrouver son mot de passe.
Utiliser la boîte
Boutons, contenus, profils des enfants, synchronisation.
Abonnement et achats
Ce que comprend l'abonnement, les achats, le bon d'achat.
Un souci ?
Les problèmes les plus fréquents et leur solution.
- Une histoire n'arrive pas sur la boîteVérifier qu'elle est bien envoyée, puis synchroniser.
- La boîte ne s'allume pas ou reste figéeBatterie, écran figé, redémarrage.
- Remettre la boîte à zéro (reset usine)Avant de donner ou de revendre la boîte.
- Quand l'aide ne suffit pasL'assistant d'aide cherche avec vous, puis passe la main à l'équipe si besoin.