Aide › Abonnement et achats
Des histoires ont disparu de la boîte
1
La boîte n'a pas vu Internet depuis 30 jours
Les contenus de l'abonnement se cachent. Sept jours avant, l'accueil affiche un bandeau jaune. Un allumage avec le Wi-Fi suffit : ils reviennent aussitôt.
2
L'abonnement est terminé, en pause ou impayé
Les contenus inclus quittent la boîte ; vos achats restent. Regardez l'état de votre abonnement dans « Mon abonnement ».
3
La limite de 30 heures est atteinte
Une boîte porte jusqu'à 30 heures de contenus de l'abonnement à la fois. Retirez-en dans « Mon contenu » pour en envoyer d'autres.
4
Un profil d'enfant ne la voit pas
Avec des profils, chaque enfant ne voit que ses histoires : vérifiez dans « Mes enfants ».
Ça ne règle pas votre souci ?
Décrivez-le à l'assistant : il vous guide, et transmet à l'équipe si besoin.