Aide › Abonnement et achats
Un paiement a échoué
1
« Paiement en retard »
Quand un prélèvement échoue (carte expirée, plafond atteint), « Mon abonnement » affiche « Paiement en retard » et vous recevez un e-mail. L'accès au catalogue reste ouvert 7 jours.
2
Mettez à jour votre carte
Choisissez « Gérer mon moyen de paiement » : une page sécurisée de notre prestataire de paiement s'ouvre pour enregistrer une nouvelle carte. Le prélèvement est retenté.
3
Sans paiement après 7 jours
Les contenus de l'abonnement se ferment, et quittent la boîte à la synchronisation suivante. Vos achats restent. Tout revient dès que le paiement passe.
Ça ne règle pas votre souci ?
Décrivez-le à l'assistant : il vous guide, et transmet à l'équipe si besoin.